คำประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับการให้บริการรับประกันสินค้า

บริษัท ไฮเซ่นส์ อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด ("บริษัทฯ") ในฐานะผู้จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ภายใต้แบรนด์ Gorenje ในประเทศไทย ตระหนักถึงความสำคัญของการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ คำประกาศความเป็นส่วนตัวนี้ใช้บังคับกับการเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับจากการลงทะเบียนรับประกันสินค้าของคุณผ่านช่องทางออนไลน์ การเข้าถึงเว็บไซต์ การลงทะเบียนเพื่อรับบริการของบริษัทฯ หรือการให้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณแก่บริษัทฯ ถือเป็นการรับทราบว่าคุณได้อ่านและเข้าใจประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวนี้แล้ว

1. ข้อมูลส่วนบุคคลที่บริษัทฯ เก็บรวบรวม

ในการลงทะเบียนรับประกันสินค้า บริษัทฯ จำเป็นต้องเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลดังต่อไปนี้:

• ข้อมูลส่วนตัว: ชื่อ, นามสกุล

ข้อมูลการติดต่อ: เบอร์โทรศัพท์, อีเมล, ที่อยู่จัดส่ง/ที่อยู่ติดตั้งสินค้า

ทั้งนี้ ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ทางบริษัทฯ ไม่มีนโยบายจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว อย่างไรก็ตาม ที่อยู่สำหรับการติดตั้ง/จัดส่งที่เชื่อมโยงกับที่พักอาศัยส่วนบุคคล อาจถือเป็นข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหวได้

• ข้อมูลสินค้าที่ซื้อ: รุ่นสินค้า (Model), หมายเลขเครื่อง (Serial Number), วันที่ซื้อสินค้า, ชื่อร้านค้าที่ซื้อ, และรูปภาพใบเสร็จรับเงินหรือใบกำกับภาษี

สำหรับการดำเนินงานของเว็บไซต์ บริษัทฯ มีการจัดเก็บข้อมูลดังนี้:

• ข้อมูลทางเทคนิค/ข้อมูลเชิงวิเคราะห์: หมายเลข IP Address, รหัสเซสชัน (Session ID), ประเภทของเบราว์เซอร์, ข้อมูลอุปกรณ์, คุกกี้ (Cookies), หน้าเว็บที่เข้าชม, ระยะเวลาที่ใช้งานบนเว็บไซต์ และลิงก์ภายนอกที่กดออก ข้อมูลเหล่านี้จะถูกจัดเก็บโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัทฯ

2. วัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูล

บริษัทฯ ดำเนินการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณบนฐานทางกฎหมาย (ความยินยอม, การปฏิบัติตามสัญญา และประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย) เพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

• เพื่อใช้ในการตรวจสอบสิทธิ์การรับประกันสินค้าและบันทึกประวัติการซื้อขายในระบบหลังบ้าน
• เพื่ออำนวยความสะดวกในการให้บริการหลังการขาย การจัดส่งช่างบริการ ตลอดจนการจัดการการเคลมประกันสินค้าภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน
• เพื่อการแจ้งเตือนสิทธิ์หรือสถานะการซ่อมบำรุงสินค้าให้แก่เจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล
• เพื่อประเมินและปรับปรุงการให้บริการลูกค้า ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ และประสิทธิผลของแคมเป
• เพื่อรองรับการใช้งานเว็บไซต์หลัก รักษาความปลอดภัย และจัดเก็บการตั้งค่าของคุณ
• เพื่อเชื่อมโยงคุณไปยังช่องทางการติดต่ออย่างเป็นทางการ และการส่งต่อการขายไปยังช่องทางอื่น

3. ระยะเวลาการจัดเก็บข้อมูล

บริษัทฯ จะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลจากการลงทะเบียนรับประกันสินค้าของคุณไว้ตราบเท่าที่คุณยังคงเป็นลูกค้า หรือมีความสัมพันธ์กับบริษัทฯ หรือเท่าที่จำเป็นสำหรับทีมงานภายในและบุคคลที่สามในการดำเนินการหรือตรวจสอบที่เกี่ยวข้อง และเท่าที่จำเป็นหลังจากสิ้นสุดระยะเวลารับประกัน เพื่อวัตถุประสงค์ในการต่อสู้ทางกฎหมาย

ข้อมูลส่วนบุคคลประเภทอื่น: บริษัทฯ จะจัดเก็บข้อมูลเชิงวิเคราะห์ (Analytics Data) เป็นเวลา 14 เดือนตามมาตรฐานการจัดเก็บข้อมูลเชิงวิเคราะห์ และข้อมูลทางเทคนิค (Technical Data) จะถูกจัดเก็บไว้เฉพาะในช่วงเวลาที่มีการใช้งาน (Session) และจะถูกลบออกเมื่อปิดเบราว์เซอร์

เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการจัดเก็บ ข้อมูลจะถูกลบอย่างปลอดภัย หรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้

4. การเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลที่สาม

เพื่อให้สามารถบริการรับประกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทฯ อาจแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของคุณให้กับบุคคลภายนอกดังต่อไปนี้:

• ศูนย์บริการและช่างเทคนิคภายนอก (Authorized Service Center) ที่ได้รับมอบหมายให้ไปดูแลซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ให้แก่คุณ
• ผู้ให้บริการขนส่งและโลจิสติกส์สำหรับการจัดส่งชิ้นส่วนอะไหล่หรือผลิตภัณฑ์ทดแทน
• บริษัทแม่และบริษัทในเครือ (Hisense Group) เพื่อจัดเก็บบันทึกข้อมูลระบบรับประกันกลางและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ
• ผู้พัฒนาและดูแลรักษาระบบ CMS และระบบไอทีสนับสนุน (เช่น Appmoro ผู้ให้บริการระบบหลังบ้าน)

5. สิทธิ์ของคุณตามกฎหมาย PDPA

ในฐานะเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล คุณมีสิทธิ์ตามกฎหมายดังต่อไปนี้:

• สิทธิ์ขอเข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวกับคุณ
• สิทธิ์ขอให้โอนย้ายข้อมูลส่วนบุคคลไปยังผู้ควบคุมข้อมูลรายอื่น
• สิทธิ์คัดค้านการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
• สิทธิ์ขอให้ลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลส่วนบุคคลไม่สามารถระบุตัวตนได้
• สิทธิ์ขอให้ระงับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล
• สิทธิ์ขอให้แก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลให้ถูกต้อง เป็นปัจจุบันและสมบูรณ์
• สิทธิ์ในการถอนความยินยอมทางด้านการตลาด (สำหรับข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผลด้วยฐานความยินยอม)

บริษัทฯ จะตอบกลับคำขอของคุณภายใน 30 วันนับแต่วันที่ได้รับคำขอ ทั้งนี้ คำขอที่มีความซับซ้อนอาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติม ซึ่งบริษัทฯ จะแจ้งให้คุณทราบ หากจำเป็น เพื่อเป็นการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของคุณ บริษัทฯ อาจขอเอกสารยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการตามคำขอ

6. วิธีการที่บริษัทฯ ได้รับความยินยอมจากคุณ

• สำหรับการใช้คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์ (Analytics Cookies) ผ่านแถบแจ้งเตือนคุกกี้ (Cookie Banner): ยอมรับทั้งหมด หรือปรับแต่งการตั้งค่าคุกกี้
• สำหรับการส่งต่อไปยัง LINE OA โดยการคลิก: ถือเป็นการให้ความยินยอมโดยปริยายหรือเลือกที่จะไม่คลิก
• สำหรับการส่งต่อไปยังแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโดยการคลิก: ถือเป็นการให้ความยินยอมโดยปริยายหรือ เลือกที่จะไม่คลิก
• สำหรับการลงทะเบียนรับประกันสินค้า ผ่านการส่งแบบฟอร์มพร้อมการแจ้งเตือนอย่างชัดเจน

คุณสามารถถอนความยินยอมได้ตลอดเวลา โดย:

• คุกกี้: เปลี่ยนแปลงการตั้งค่าคุกกี้ของคุณ
• ข่าวสารทางการตลาด: คลิกลิงก์ยกเลิกการรับข่าวสาร (Unsubscribe) ในข้อความที่ได้รับ
• กรณีอื่นๆ ทั้งหมด: ส่งอีเมลมาที่ thaihrad@hisense.com   

บริษัทฯ จะยุติการประมวลผลข้อมูลตามฐานความยินยอม ทั้งนี้ การถอนความยินยอมจะไม่มีผลกระทบต่อการประมวลผลข้อมูลที่ได้ดำเนินการไปแล้วก่อนการถอนความยินยอม หรือการประมวลผลข้อมูลตามฐานกฎหมายอื่น

7. มาตรการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล

บริษัทฯ ใช้มาตรการทางเทคนิคและมาตรการเชิงองค์กรที่เหมาะสม เพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ:

• การเข้ารหัส SSL/HTTPS สำหรับการส่งผ่านข้อมูลทั้งหมด
• ระบบส่งข้อความแบบเข้ารหัสสำหรับการสื่อสารผ่านแพลตฟอร์ม LINE
• การควบคุมการเข้าถึงข้อมูลตามบทบาทหน้าที่ (Role-Based Access Control) สำหรับฐานข้อมูลการรับประกันสินค้าภายในองค์กร

ในกรณีที่มีการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล บริษัทฯ จะแจ้งให้คณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับผลกระทบทราบ ตามที่พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) มาตรา 37 กำหนด

8. ลิงก์และบริการของบุคคลภายนอก

เว็บไซต์ของบริษัทฯ มีลิงก์ไปยังแพลตฟอร์มภายนอก ได้แก่ บัญชีอย่างเป็นทางการของ LINE (LINE Official Account) และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซภายนอก (Lazada) ทั้งนี้ การสนทนาและการทำรายการซื้อขายจริงจะเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มดังกล่าว ทางบริษัทฯ ทำหน้าที่เพียงอำนวยความสะดวกในการเชื่อมโยงลิงก์และติดตามการคลิกผ่านเท่านั้น

นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ไม่ครอบคลุมถึงแพลตฟอร์มของบุคคลภายนอก โปรดศึกษานโยบายความเป็นส่วนตัวของแพลตฟอร์มเหล่านั้นเพิ่มเติม

9. ข้อมูลการติดต่อ

หากคุณต้องการใช้สิทธิตามที่ระบุไว้ข้างต้น หรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัทฯ คุณสามารถติดต่อได้ที่:

• ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล: บริษัท ไฮเซ่นส์ อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด
• ที่อยู่: เลขที่ 89 อาคารเอไอเอ แคปปิตอล เซ็นเตอร์ ชั้น 19 ถนนรัชดาภิเษก แขวงดินแดง เขตดินแดง กรุงเทพมหานคร 10400
• อีเมล: thaihrad@hisense.com